在面对面接触的传统行业，比如餐饮、店面销售等，很多公司颇具服务意识。所以，我们看到一个生意兴隆的店里么，多半是回头熟客照顾生意。即便是互联网+实体的新型服务业，很多公司的服务做的也非常不错，看看淘宝各个卖家的服务，大多数绝对让人称赞。好的服务是对客户的一种敬畏与尊重，同时优质的服务也容易引起用户的认可，无论在什么行业，客户高兴了其营业额也会高涨起来。从业网站建设及网站设计制作十几年，我们也颇感服务的重要性，赢得众多客户认可的同时，公司的口碑和品牌也日渐积累起来。多年实践告诉我们，优质服务绝对是提升网站建设公司客户回头率的关键因素。 服务质量低下是网站公司的通病虽然做好客户服务很重要，但网站建设行业的普遍情况是客户服务做的不好。这表现在两个方面，一方面是客观因素，就是确确实实应该做的工作没有做好，在网站设计制作过程中，应该完成的工作没有完成好。这里所说的客观，就是服务不好是客观存在的，是需要不断提高技术水平，以满足客户需求的因素。另一方面就是主观因素，就是压根没有服务意识，没有意识到服务的重要性。还有一种主观因素，是销售人员正在合同签约前期胡乱承诺，客户期望值被无限拉高，结果技术能力又欠缺无法实现给客户的承诺，客户当然认为服务不好。无论主观意识还是客观事实，笔者认为这些都是可以改变的，而且做好客户服务是网站建设公司义不容辞的责任。 信息对称差异造成客户理解偏差 虽然网站已经不是什么高深技术，但是作为客户来说，对网站建设的过程细节，还是不甚了解和理解的。由于信息不对称导致的客户误解，也不在少数。比如现在比较流行的响应式网站，为了做到各种分辨率屏幕的自动适配，就必须采用栅格化设计，设计师在设计网站的时候就不能像以前那样随心所欲。而客户是不理解的，既然是定制开发的网站，为什么不能像怎么做就怎么做呢?再比如，现在在网站上已经接近淘汰的FLASH动画，很多客户就希望在移动端手机上播放。但问题是现在绝大多数智能手机的浏览器，根本就不支持FLASH，无论如何也做不到的。遇到这样的问题，应该耐心的和客户解释清楚，最起码服务态度要让客户感知到我们的真诚。没有完美的技术只有完善的服务 其实无论到什么时候，技术的发展和成熟永远满足不人不断变化的期望。作为信息化应用前沿的网站建设行业，其一样面临这样的问题，从简单的有网站就可以，到现在网站设计制作要做的非常精美，甚至网站设计之前还进行缜密的数据分析。网站技术也从简单的html静态页面，发展到现在优雅的人机交互，html5技术的广泛应用也让网站从PC端到各种手持移动端自动适应。所以，相对而言每家网站建设公司都有技术的短板，都有满足不了客户期望的时候。但是完善的服务可以做到，多一些耐心多一点微笑多一份真诚，总可以做得到，用户也能感知到。 |
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