| 打开手机的应用商店，各种APP产品，让你眼花缭乱，难以选择。 据统计，苹果的app store里共有150+万个产品，如此海量的APP都可以提供给用户，但其实用户手机里的APP一般就那么几个。不禁思索：一款受人喜爱的好产品究竟需要什么呢？ 其实在多年的APP制作和运营中，我们已经有了答案：一个好的产品，需要用户参与进来。 为什么呢？这里举一个微软的例子，希望给大家带来启发： 微软在PC时代取得巨大的成功后，在互联网时代遇到了不少挫折。当时它感到很痛苦，不明白为什么像谷歌、Facebook这样的初创公司，甚至其他一 些小公司，它们那么小，竟然可以在直面微软的竞争压力下，发展得那么迅速；甚至在某些方面超过微软。到底是哪里出现问题了呢？ 微软一直追求“最完美”的开发模式，那是一种不可能让你犯错的开发模式，每个周期都要那么严谨。要执行这个计划的话，没有人可以犯错，这本身就是一个 问题。你可以看到：这整个过程都是工程师们在闭门造车，做出他们自认为最好的产品，可是用户根本都没有参与进去，用户都没有使用体验过，你怎么能保证产品 是好的、适合用户的，甚至说是完美的呢？所以，与终端用户联系的产品，一定要让用户参与进来，听取用户对你的产品的评价，并及时根据用户的评价改进和完善 产品。总之一句话：用户说好才是真的好！ 根据用户对产品的参与程度的高低，可以分为重模式和轻模式两种。 首先，重模式。这种模式下，用户会深度参与和使用产品，一般他们会表现出很高的活跃度，并且对产品逐渐建立起信任和依赖感，有时甚至能从产品使用和参 与的过程中获得归属感和自豪感。什么样的产品是属于重模式的呢？分为两种：第一种，用户深入参与产品的研发过程；第二种，产品本身就需要让用户深度参与， 产品内容就是是由平台上的用户生产并输出的。 小米是属于第一种重模式的一个典型案例。它让用户参与进产品的研发过程，小米的工程师们每周必须要泡在论坛上，听取大家对小米产品的意见以及”浮在水 面上”的用户需求，当知道用户的痛点后，工程师们就可以开发新的功能或者在原有产品的基础上进行改进，来解决用户的问题。 小米始终保持着一周迭代一次产品的高效率，也许用户在这周提出的产品bug在下一周的MIUI新系统中就得到了修复，用户真的参与进产品的研发过程中来了。 第二种重模式，产品本身就需要让用户深度参与；换句话说，用户就是生产者。这类产品现在有很多，用户活跃度也很高。举个例子，维基百科就是这种用户模 式的产物。维基百科的创作者不是一群精心挑选出来的专家，而是成千上万的各种爱好者、发烧友、旁观者，但他们却创造了一个非常伟大的产品。 在这种模式下，用户不仅使用产品，还拥有产品，拥有感使用户遇到问题不仅会吐槽，还会参与改进产品，实现了“人人都是产品经理”。现在直播类产品如映客，微博、豆瓣、知乎、百度知道等产品其实都是属于这一模式。 还有一类产品是轻模式的，也就是用户参与产品的程度较轻。这类产品，一般都有很明显的主打功能，用户往往是出于特定的目的和需求才会使用产品。比如，现在很多的电商产品，为了增强用户的参与度和活跃度，都在产品上增加了社区或是直播等功能。 聚美优品app中，加入了社区功能，用户可以在社区中观看美妆达人直播，发布自己的动态等等；蘑菇街app中也有社区，用户可以在社区中分享美美的衣 服，观看私服达人的直播，讨论最新最热的话题等；京东app中，也有故事会等内容，讲述一些生活小技巧或是日常知识的科普等等。 形式的确花样百出，其实最终的目的只有一个：挽留住用户，让用户花更多的时间使用产品，有更大的兴趣了解产品，最后为产品付费。但是，这种模式下，用 户参与的积极性并不是很高，因为用户如今还是没有养成习惯。如何提高用户参与的热情，培养用户的习惯，这是需要深思和考虑的一个问题。 如何提高用户的参与感呢？在这里给出三点建议： 第一、明确产品是为谁而设计。也就是确定产品的目标用户群体是哪些人，分析他们有哪些共性的特征及个性化特征。做产品切忌眉毛胡子一把抓，这种做法不仅不能帮助所有用户解决问题，而且问题解决的针对性和有效性也会大打折扣。 试想老年机的界面按钮配色用“中性灰”，而不是用“撞色的强烈对比”，那老人用户用起来就看得极度吃力。而且，目标群体的细分越具体，越容易实现精准化营销，用户的参与感就会越强烈。 第二、建立信任，为用户创造价值。用户的参与感是基于信任基础上的，只有用户信任了一款产品，他才会愿意参与、使用、甚至是宣传产品。而信任感是如何建立起来的呢？它需要产品持续地为用户创造价值，让用户可以长时间地感知用户的存在。 提供价值的方式有很多，但这些必须都是基于第一点，即明确了产品是用户为谁设计这一问题已经解决的基础上。想一想，你的目标群体有哪些特征，他们需要解决的问题有哪些，这些想明白之后，为用户提供价值就不难了。 第三、适时的制造话题和活动，点燃用户的参与热情。这点相信大家也都能明白，天猫的双十一应该是做得最为成功的一个案例。原本只是一年中一个普通的日 子，充其量算是个节日——光棍节，但阿里巴巴却创造性地把它制造成一个互联网上最为盛大的活动，使中国所有的网民在这一天都纷纷活跃起来，参与进来。所 以，适时的制造活动，可以激发起用户内心的参与热情，不失为增强用户活跃度的一个好办法。 一款好的产品究竟需要什么？是要让用户参与进来，听取用户的建议，为用户持续地创造价值。一句话来概括，用户模式大于一切！ |
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