感谢各位加油站老板、主管、加油站专业人士对华东石油交易中心加油站管理信息系统(点击查看)的关注,为更好地服务客户,优化沟通交流,提升合作效率,建立良好的业务合作机制,华东石油交易中心特制定以下业务合作流程: 图一:业务合作流程图 一、需求对接 1、沟通渠道 为更好地为客户提供服务,共同探讨加油站管理信息化建设,华东石油交易中心加油站管理信息系统技术顾问已站外交流大厅,加油站管理信息系统设有专职技术支持岗位,请将您的诉求与关注反馈给我们的技术顾问,我们将在第一时间和您联系 2、初步意向达成 技术顾问将认真分析您所提出的问题、关注的诉求,与您进行沟通探讨,介绍加油站管理信息系统(油站管家)的软件功能及行业优势,并针对您关注的需求点,进行沟通交流。经过沟通,对于具有初步合作意向的客户,技术顾问将向您了解加油站目前的基本情况并邀请您填写《华东石油交易中心加油站调研记录单》。我们将根据您填写的记录单,为您免费设计《加油站信息化建设方案》,客户需保证所提供记录单内容的真实性,记录单是设计信息化建设方案的基础。 二、方案设计 1、油站设备情况 《华东石油交易中心加油站调研记录单》内容涵盖加油站营业执照、成品油零售许可证等资质材料及加油站计算机配置、现有软件系统、加油机品牌型号、库区油罐参数、视频监控布置及其它硬件设备品牌型号等信息。请按照填写说明进行填写,并根据图像采集部分要求,提供相应的图像资料。 2、设计方案 加油站信息化建设方案》包括加油站现状分析、信息化系统简介及优势、硬件设备采购、工程施工物料及施工内容、以及整体预算。方案设计完成,提交客户评审,双方进行进一步沟通,达成合作意向。 三、商务合作 1、商务洽谈 合作意向达成,将委派商务代表与客户进行商务洽谈,商务洽谈内容包括整体费用、付款方式、硬件设备采购、工程施工主体、双方权利和义务等,双方达成商务合作,将根据双方意向拟定《XXX加油站购销合作协议》,提交客户评审,双方敲定合同条款。 2、合同订立 商务代表、技术工程师(如需)将在约定时间前往加油站所在地,与客户签署《XXX加油站购销合作协议》,合同一式两份,双方各执一份。同时技术工程师对加油站情况进行进一步的勘查,并于勘查结束后对《加油站信息化建设方案》进行调整完善,以供实施工程师及客户负责人执行。 四、前期施工(如需) 前期施工主要指加油机至营业室通讯线铺设、液位仪至监控室通讯线铺设,如加油站已预留铺设通讯线或已安装相应设备,则无需进行前期施工。前期施工工作由客户负责组织实施。 1、物料准备 客户根据通讯线布线走向进行必要的物料(屏蔽线、屏蔽管、接头、水泥等)、工具(水钻、开槽机、扳手等)准备,并安排好施工人员;华东石油交易中心提供施工标准及要求。 2、工程施工 客户组织施工人员进行前期施工,完成通讯线到加油机底座、油罐口铺设,以达到设备安装实施条件。 五、软硬件部署 1、软硬件安装 双方根据合同约定期限及分工将需采购的设备采购并送达加油站,并负责各自采购设备的安装工作。将委派技术工程师到加油站进行提供硬件设备的安装及调试。 硬件设备安装完毕,技术工程师进行软件安装部署,软硬件联调,完成中控电脑软件系统与各硬件设备的通信、控制,直至系统可正式运行。 2、系统培训 系统正式运行后,由技术工程师进行系统培训,培训内容包括并不限于软硬件介绍、软件使用、常见问题处理、日常操作流程等。为客户每个加油站至少培训2名员工掌握系统操作。 同时为客户开通油站管理云平台、移动端账户、权限,指导客户通过云平台、移动端掌握加油站运营情况。 3、实施验收 培训完成,系统及硬件设备运行正常,客户或客户委派加油站站长签署《产品验收报告》,系统进入运行维护期,加油站提供负责人姓名、手机号、QQ、微信、油站固话等信息,以便后期运维工作开展。 六、系统运维 加油站管理信息系统自实施完成之日起,提供1年的免费软件运维服务,免费服务期过后,提供有偿软件运维、升级服务,单站软件服务费为20000元/年。硬件设备,质保期以双方签署的《XXX加油站购销合作协议》及《产品验收报告》为准。 1、服务内容 1.1、备件安装服务 硬件设备提供备件安装服务,配合客户完成硬件设备的更换、安装。 1.2、软件升级服务 不定期对软件产品进行功能升级,优化产品性能及用户体验,并为客户提供升级服务,配合客户进行软件升级。 1.3、故障诊断服务 提供7*24故障诊断服务,具备专业技术服务团队,及时跟进处理客户反馈的软硬件故障,配合客户进行故障诊断,直至排除、修复故障。 2、服务方式 2.1、电话服务 提供7*24小时电话服务支持,作为技术服务的统一接口,接线员为技术服务团队的热线工程师,通过对用户故障的分析,安排技术服务工程师进行技术支持。 2.2、远程协助 电话沟通无法解决,通过QQ远程协助,安排技术服务工程师,远程连接至故障电脑,进行故障诊断及修复。 2.3、上门服务 电话及远程协助无法解决的问题,提供及时上门服务,安排技术服务工程师到达油站现场为客户解决问题,工程师到达现场时限原则上不超过48小时。 2.4、持续性机制 我公司定期对客户反馈的软硬件问题及处理方案进行总结、分析,形成汇总文档与客户分享,提高客户对系统的自我维护能力,增强加油站员工的技术水平。 |
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