伴随移动电子商务时代到来，腾信微信支付和淘宝手机支付等功能的日益完善，越来越多的人开始通过手机购买商品，预订酒店，规划旅行线路。在过去的一年中，随着智能手机渗透率的不断提升，酒店开发独立的预订APP成为了一股风潮。如今微信又席卷而来，或许很多酒店要问，我们到底是需要微信还是APP？
 

　　所谓的微信订酒店，是指用户通过关注微信公众平台，然后进入其个人资料页面，在微信内部完成酒店的预订。O2O是一个大的趋势，即使目前来看预订效果不明显，但仍然值得尝试。有了微信、APP预订酒店方式之后，再多的变动也不用担心。只需与会员账号绑定就能快速预订酒店，非常方便，以后旅行再也不用担心预订不到酒店了。
 
　　酒店业是最早使用微信营销的行业，微信对于酒店而言，不仅是扫描一个二维码，推送一些优惠信息，还可以对酒店全链条环节的包围，降低信息送达客户的成本，进一步提升酒店对客户的服务质量，极大地推动客户通过微信订酒店的习惯，并直接产生经济效益。
 
　　不但为客户提供人性化的服务，同时不断挖掘顾客的服务需求，创新服务模式，从不同的细分客户需求出发，不断提升改进服务质量。通过微信预订入住酒店时用户可享受水果、热饮、早餐赠送或延迟退房等待遇；通过微信与客户进行沟通，通过微信获得客户的反馈、想法、诉求，与客户保持良好的沟通对于初次预订和二次预订都至关重要。
 
　　与APP不同的是，微信营销则有几大优点：微信公众号户进入的门槛低、应用体验也很方便、避免如App升级的糟糕体验、有庞大的用户量企业搭车微信做免费社交、微信内的各个公众账号能够实现打通等。服务号的自定义菜单、移动支付等都给酒店营销带来无限方便。不少酒店通过自定义菜单，只要加上简单的设计和开发即可完成酒店预订功能。
 
　　真正利用微信做好营销，为酒店来更多客户。微信营销能把下单后的客户抓在自己手里，点对点发送折扣、优惠信息，还能从后台了解客户的喜好、消费能力。同时，酒店也可以根据后台数据，进行客群分类和消费行为分析。结合客户细分和客户接触点进行更全面的设计，从而为消费者带来更优质的客户体验，而这个可能贯穿整个消费者的生命周期，需要企业进行详细的规划和再造，才可以构建起基于微信的卓越体验体系。