| 在各行各业热议“互联网+”的热潮中，微信公开课第三季上海站于12日下午在大宁剧场“开讲”。围绕“互联网+，连接更多智慧想象”的主题，来自微信官方团队和优质行业的代表，与各行各业一起探讨“互联网+”带来的新机会。 微信公开课讲师雷茂锋为大家分享了有关“微信企业号”的有关话题。 在PC时代，消费者和员工都在PC上。在线下，作为企业老板，他会发现他和他的员工、和消费者是很难连接的。然而，在手机时代，消费者和员工都在手机上，每个人只要带手机，所以我们需要把业务流程，不管是对外还是对内的业务，都能够放在手机上面。消费者和员工都想通过手机获取信息、服务和价值，因此，我们需要从用户角度出发，通过移动互联网来优化业务流程。 那么，在手机上，特别是在微信上，我们已经建立了什么样的连接？ 首先是资讯。我们可以在上面娱乐、玩；还可以在上面购物，或者拥有某个商家会员卡以跟这个商家建立这样的联系，同时，我们可以在上面获得我们所需要的服务，比如，微信直接预订酒店。其次，可以在微信上跟硬件连接，比如手环。你跟手环连接之后，可以知道你朋友走了多少步，你每天走了多少步。另外，还可以跟你的空调、冰箱、灯光建立这样的连接。这些都是你在微信上所能获得的。 企业号：微信为企业和组织提供的移动应用入口 目前，我们很多业务都可以通过各种平台在手机上实现。例如APP，然而，把企业应用放在APP上，会有很多的问题。比如，要客户或员工去安装，他们要考虑他们有没有流量，或者说他们有没有网络，或者他们APP STORE能不能打开。另外，是一个活跃度的问题。你会发现你的手机上肯定有很多的APP，并且有很多的红点，但是你没有点。然而，企业号就显得更加科学和人性化，并且很多功能都是量身定做。 首先，企业号关注更安全。对于企业号，一定是这个用户是被企业认可，导入通讯录的人才可以被关注。并且，如果你有更安全的东西，还可以做二次身份验证。这样能保证你整个企业号里面的用户，一定是你授权他们来关注的，你在上面所发的任何消息、任何流程都是你自己的人在看的。 其次，企业号完善的生命周期管理。如果说一个员工或者一个上下游的合作伙伴，他的手机丢了或者他离职了要怎么办？肯定要在系统里“删除”或者“禁用”掉。如果一个员工手机掉了，可以告诉IT部的人：“我手机丢了。”IT部的人就可以给他的手机“禁用”。如果说这个员工离职了，可以在我们的后台“删除”掉，那么这个“企业号”也没用了。并且整个用户的信息，是可以和他企业内部的IT系统建立对接，我们有“通讯录”的接口。 第三，更多的连接能力。对于相对大一点的企业来讲，有一个很大的问题就是“会有很多的内部系统”。比如：HR系统、OA系统、ERP系统。但是会发现有个最大的问题，每个系统可能都没有连接在一起，每个系统都是一个信息孤岛。我们应该怎么样做？应该把这种信息数据打通，打通之后才可以建立更好的连接。所以，“企业号”在整个帐号体系里面，是有打通机制的。对于一个企业来讲，他的每一个员工或者是每一个部门都会有不同的权限。在“企业号”里面是有很强的“权限控制”能力，毕竟是做企业内部的东西，所以这一块我们也做了很多的调研才做了“分级分权”控制的能力。 企业号：建立企业内、外部的连接，成为O2O的支点 企业要把客户和上下游的合作伙伴以及企业员工连接起来，可以看到第一个是客户、最后是他的成员、员工和他的上下游。中间有两个体系在建立这样的连接。 服务号可以提供服务和销售，不管是服务进来还是销售订单进来，是不是都需要人去处理？是不是都需要进到每个系统里面？如果一个订单进来，是不是应该到你的供应链里面下单？假如整个体系是在“企业号”里面，通过“企业号”连接起来，直接把这些订单分配给它的员工或者分配给它的上下游。整个体系是不是通的？通过企业号，我们可以把整个跟这个企业相关的人都连接起来了。这就是我们所看到的，建立企业内外部的连接，成为O2O重要的支点。 对于今后的模式创新，我们也进行了不断努力。例如，“嘀嘀式的维修”。之所以这样讲，因为嘀嘀的这些司机，原来都属于每个出租车公司的人。维修工也一样，每个维修工其实都是属于某一个维修公司的，可能被某一个品牌商在用。如果说我们能够把这些维修工像出租车司机一样用起来的话，整个体系是不是也更加有意思？维修工也能赚到钱，你会发现你企业的维修工单处理起来也会更加的快捷。道理是什么呢？第一，我们有消费者。消费者可以在服务号里下订单说：“我们家的冰箱，或者说我们家的空调坏了。”然后可以传到“企业号”里面，这个订单进来之后，这些维修工是需要抢单的。维修工发现，“这个冰箱我很熟，并且离我很近，所以我要抢单。”抢到单之后可以跟消费者建立一对一的沟通。你会发现在整个体系里面，消费者不知道后面有“企业号”，维修工也不知道前面有“服务号”。但是他们可以很愉快的沟通，并且可以很快捷的解决维修相关的问题。 |
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