| 无论是大型企业还是小卖家，在运营微商城的过程中都难免会收到一些买家给产品的差评，这是在所难免的。而差评对于微商城店铺的运营有着极为重要的影响，差评影响了其他买家对产品的购买决策，从而进一步影响到商品的转化率。 那么微商城商家要如何正确处理客户的差评问题呢? 一、商家要多站在买家的立场思考问题 微商城的每个用户都有着各自对产品的不同需求，商家的产品往往很难满足所有的用户，所以收到买家的抱怨与投诉的相关问题也在所难免。企业商家在处理这方面问题时要遵循两个原则，一是顾客就是上帝，一切以客户的利益为主;二是即使顾客有错也不要与客户发生争辩，尽可能不错失每一个潜在客户。 二、商家要正确处理客户对产品的抱怨 很多时候客户的抱怨和差评是由于得不到商家的及时回复处理所造成的，差评越多越会影响微商城的后期运营以及商品的转化，因此商家要及时正确处理好客户抱怨，尽量避免抱怨转变为差评。 三、处理客户抱怨的技巧 商家在处理客户抱怨的时候，首先要学会做客户的倾听者，多站在客户的立场思考问题，让客户感受到自己是被重视的，还要时刻保持冷静，帮助客户可观地对问题的原因进行分析，及时解决问题。同时要做好后期的跟进工作，了解客户对于抱怨处理的满意度，要将客户的抱怨做好相关记录，及时反馈给相应部门加以改进，避免后期再发生相同的事情。 |
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