落后并不可怕，可怕的是无法去追赶。在酒店集团IT建设初期，速8并非佼佼者，甚至在前期还十分被动，但在速8酒店高级副总裁徐钊和他的团队的追赶中，速8的信息化逐渐找到了方向，开辟了适合自己的独特发展道路。 

　　对于初期速8酒店（简称速8）的信息化发展，徐钊毫不讳言，与同期如家、汉庭、7天等连锁酒店相比，速8的IT发展相对缓慢。汉庭、如家等酒店集团的管理团队大多有IT背景，信息化的建设前期做得顺风顺水。而速8作为国外的酒店品牌进入中国，原有体系并不完全符合中国的环境和具体情况。如果没能及时做本地化的调整，不免会走一些弯路。 

　　转被动为主动 

　　一旦落后，想追赶还是会有相当的难度。但决不能放弃，如果停下那就一点希望都没有了。对于刚到速8的徐钊来说，一个很大的感受就是被动，几乎所有的IT系统甚至集团官网都是依靠外包团队，这就相当于做任何一件事情，任何调整改动，都要去和外包商谈，包括费用、时间等，操作起来费时费力较麻烦。 

　　于是，2010年来到速8的徐钊做的第一件事，就是对速8酒店官网和IT外部数据接口进行大刀阔斧的改变。“对于当时公司外包出去的官网和IT接口，我决定全部收回由自己做。第一件事就是把官网接过来建立自己的团队开发维护，并做了相应的数据接口。这些数据接口可方便地与移动应用开发的公司连通，比如针对Android和iPhone平台。”徐钊回忆道。 

　　在来到速8之前，徐钊在一家OTA（在线旅行平台）工作，当时也需要对接上万家的酒店，所以对酒店中央预订系统的开发管理并不陌生。在接手官网后，他决定好好梳理下速8的IT，做好信息化的规划。梳理IT就要从服务的客户开始着手，并以这些客户的需求为中心。对于像速8这样一个连锁酒店，在IT建设上面对的客户实际上是三类：第一类，入住酒店或有潜在入住需求的宾客；第二类，投资酒店的加盟商，也是特许加盟企业最关键的一批客户；第三类，速8总部里的各业务团队。 

　　伴随着对这三类服务对象的分析，徐钊做IT的目标也逐渐明确起来：一方面要让入住速8酒店的客户感受到良好的服务，不断改善客户体验才是留住客户的最佳手段；另一方面要为各个加盟商提供坚实有力的IT支撑，能让他们感觉到运营中的高效率和便捷性，这才是吸引加盟商，不断完善加盟体系，扩大市场规模的好方式；再者，对于速8内部的员工，通过IT开发的工具提升大家的工作效率，增强忠诚度才是企业可持续发展的重要条件。 

　　于是，徐钊和他的团队，迈入了主动出击做自己的阶段。徐钊认为，最开始还是要先去解决你面对的客人的问题，最基本的还是要让客人能够很方便的在各类平台上找到速8，这是预定前最基本也是最重要的一步，于是完善移动渠道体系便被摆在了IT规划的首要。 

　　“2009年我还在一家OTA公司，曾致力于针对收费的商旅客户群做移动端的开发应用，当时带领自己的技术团队开发出具有预订机票酒店等功能的iPhone应用，比携程艺龙推出类似的产品都要早。但是当时移动互联网的普及程度有限、使用人群少，同时在无线的带宽也非常有限，4G基站，Wifi热点都未铺开，若通过GPRS上网在客户体验上尤其是图像及数据异步显示等细节方面确实做得不够理想。”徐钊回忆第一次试水移动遇到的窘境。 

　　但时间到了2010年，各方面的条件逐渐成熟起来，移动端的发展非常迅速，徐钊开启了对速8移动渠道的部署。其实，在移动端信息呈现上，主要取决于两种开发方式：一种是基于客户端进行个性化开发，另一种是从网页版直接转化到客户端。速8青睐的是基于客户端的开发，这样显示速度就能快很多，而且让要呈现的信息异步下载、分批显示，客户体验得到明显提升。 

　　目前，在移动端应用上，考虑到合作伙伴在客户体验上确实比自己的团队做得更专业，徐钊选择和一家开发团队合作。但是对合作伙伴的选择，徐钊并非是“凭直觉”，标准是必须做过类似的开发和运营。另外，在微信方面的部署，速8也开始的比较早。差不多是2012年底2013年初的时候开始做的，所以在这个阶段，速8就是集中把客源这些渠道做好。 

　　同时，徐钊还完成了一件大事，那就是用自己的团队做了CRS（中央预定系统）的开发。“CRS重新上线以后的话，我们的主动权就非常大，这基本上是速8信息化追赶的一个阶段，而阶段性的目标就是完善酒店的预定体系，让客户更加便利的做预定。当然说老实话，这上面没有什么特别新的东西，倒是有点像我们在赶别人的脚步。”徐钊坦言到。