| 在这个注意力成为稀缺资源的世界里，大家已经对app的泛滥感到了疲倦。代表“one for all”的微信成为了大家竞相效仿的标杆。但是在用户需求日益复杂的未来，某个app真的可以成为用户的唯一目的地吗？我们来看看Navneet Singh和Sonny Singh的观点。说不定未来还真有这么一个唯一目的地，一个我们其实早就熟悉的地方——浏览器。 App疲劳症不仅指很难发现新app，同时也指很难发现新的行为。如果不是已经被现有的app牵扯住的话，我可能已经在探索新型的app了，说不定还能发现一些最终可以简化并且丰富个人生活的新用例。 既然这样的话，最流行的那些app为什么不可以纳入这些最新、最好的用例，在现有app里面建立一个“开环”，让现有的app网络化？好吧，这正是Facebook、Snapchat、Google等著名品牌的考虑。 Facebook Messenger可以让我通过一次会话买东西或者打Uber；Google Now可以了解我的心思，提供日常所需的信息，而这一切仅仅是开始。在这里，我们打算探讨一下这些大玩家是如何打响这场成为一体化app的战役的，并分析谁有机会实现目标。 开环与闭环 开环网络与闭环网络属于支付界的概念，这些概念在确定移动app的最后冠军里面扮演着关键角色。“开环”支付网络让哟用户可以在多个网站消费，比如信用卡就是这样；而“闭环”则锁定用户，类似于商店的礼品卡。 在app世界里，像Facebook、Google、Venmo以及Snapchat这样的app就扮演着开环网络的角色，用户可以在app内跟不同的产品或者品牌进行交互。Android Pay是开环app，因为用户可以从Walgreens、Rite-Aid等不同商店购买商品，而刚刚推出的CVS Pay App则是闭环网络，因为你只能在CVS使用。尽管CVS Pay的功能更丰富，但是消费者是否买账仍有待观察。 其他的支付app和移动钱包都在努力寻找发展势头，不过Venmo的用户采用情况倒是节节上升。随着消费者被下载新app的请求狂轰滥炸，在现有app能够做更多的事情变成了最高优先级。所以闭环app会一直挣扎，而开环app有可能成为统治性的app。 OS玩家有望成为大赢家 行为模式因用户而异，但有些事情是可以确定的。只要用户拿起智能手机并按下按钮，OS就会接管。 在用户开始倒腾手机进入“app区”之前，如果你能够跟他们形成互动并且让对方满意，那就可以说你俘获住用户了。所以苹果和Google才会花费那么大的精力在OS上面。一旦一家机构控制了OS，他们就能够直接把app功能集成进OS里面。 OS体验——明显的双头垄断 虽然微软的Cortana在个人助理方面的工作非常杰出，但是我们认为iOS和Android压倒性的普及会让Siri和Google Now拥有明显优势(以及高得多的使用量)。 这个视频点评很好地比较了Siri和Google Now“活跃”的个人助理功能，此外还提到了Google在“被动”地为用户提供相关信息方面处在领先位置。我们认为后者——也就是在用户询问之前让用户满意，是这场成为唯一目的地的比赛中获胜的关键。如果你需要用户主动跟手机交互的话，他们更有可能会直接找干某项任务最好的app。 也就是说，尽管像Siri这样的助理基于语音识别，是需要一些主动互动的，但是大多数人并不认为讲得太多是个累赘。一个人可以毫不费力地用Siri做很多事情。 无论是“读懂用户想法”，提供相关信息的被动模式，还是可以为你做任何事情，基于语音的个人助理，这两种都有很好的论据。在我们看来，Google Now这两方面都做得不错。尽管Siri是一个非常出色的语音个人助理，但在被动信息的质量和多样性方面，苹果跟Google还有一段距离。 是多合一还是多合几？ 在有那么多用例和如此多样的用户需求的情况下，在一个目的地做完所有事情是否合适呢？这取决于该目的地如何实现那些用例。如果它会导致功能凌乱，难以发现的话，就不仅跟做成包罗万象的目的地这个目标背道而驰，而且还会导致非常糟糕的用户体验。所以Facebook才会决定把Messenger功能从Facebook app拆分出来。 另一方面，如果长按iPhone按键就能很容易地提出问题的话，没有理由不推动用户去提出任何问题，比如“外面天气怎样？”，比如“能不能告诉John我预计到达的时间？”等。Google Now也很聪明地利用卡片在一个共同界面内展示各种不同信息。 互动平台：美国可以向亚洲学习 吸引用户进来和留住用户完全是两回事。如果你的app足够吸引人，那有访客来几乎是没问题的，然后让他们永远都不会离开你跑到其他app去，这样你就圆满了。 Facebook等社交网络很久以前就已经意识到这一点的重要性，所以才提供了大量的信息(新闻)和娱乐(游戏)选项。而且他们还不断创新，Snapchat推出了Discover，Facebook Messenger推出了机器人，从而丰富了用户交互，保持他们的互动。 他们还开始挖掘商业选项，比如Messenger让我可以在会话之内打一辆Uber。 尽管Facebook和Snapchat都在创新用例来保持用户参与，但是打造引人入胜的一体化体验的全球榜样是微信。 福布斯最近的一篇文章表扬了微信让用户可以“一边跟朋友聊天一边购物打车订酒店，”并且明目张胆地呼吁Facebook抄微信。对于这款超级app如何成为中国用户智能手机的默认主应用，经济学人同样印象深刻，称之为“一统天下的app”。 就个人而言，我们的确很喜欢这一点，那就是微信能够获得用户信任，放心把自己的财务信息交出去——这使得微信可以很好地推动各种商业和金融业务。 赢家通吃？未必！ 微信是中国的超级app的强大案例，Google Now在简化用户生活方面取得了很大进展，尽管如此，随着需求日益复杂，我们并不认为将来会出现一个新用户的唯一目的地。现在的全球用户要求非常高，有着大批的复杂用例。我们相信，你可以把所有的用例归类成少数几种行为类型，比如信息，娱乐，以及购物等。 不同的用户行为类别可以为不同的使能体验所服务——娱乐跟社交平台也许是天作之合，而信息交给OS可能最好。我们认为，对于app和OS体验来说，在目的地内尽可能直观、优雅地处理尽可能多的行为类型应该成为它们的崇高目标，但不要试图成为所有人的一切。 |
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