“本来想图个方便，结果却带来了很多麻烦。”昨日，市民刘先生向成都商报记者讲了他春节期间的用电经历：电费用完后用“掌上川电”APP充电费，结果出现故障，前后解决了半个月，最终换了电表、电卡才算搞定。

国家电网成都供电公司的工作人员称，类似刘先生这样费尽周折的案例比较罕见，但APP充了电费发不到账户的情况确实偶有发生，“概率大概是0.05%”。

刘先生：

电费用完，APP购电充不起

刘先生家住锦江区，1月22日晚间，他和妻子回到家，发现家里断电了。检查完电表箱发现不是跳闸，他想到应该是没电费了。刘先生随即打开手机上的“掌上川电”APP，果不其然，电费用尽了。

“我就在APP上充了100元，谁知道，这个操作带来了半个月的不方便。”刘先生成功付费后，收到电力公司发来的短信：“……购电费100元已到我公司电费账户，将在一个小时内发到您电表上，请耐心等待。”

刘先生全家在黑暗里静候了一个多小时，可电还是没来。他随即致电供电公司的客服询问。在供电公司人员的指导下，他尝试将电卡反插进电表，“他们说这样可以透支10元电费，恢复供电。”可是，这个尝试没有奏效。他再次致电客服，并提议是否可以到楼下超市里去充电，“对方跟我说可以去试试，不过购电成功的可能性不大。供电公司的人向他核对了住址，说这就赶过来解决问题。”

果不其然，刘先生在超市里充电也不成，“说是因为上一笔电费未下发到位，所以再买电也不行”。十几分钟后，工作人员赶到他家，几经尝试还是不能将电费发到电表，临时给他接通了电路。第二天，供电公司的工作人员再次上门，说是解决了电表的问题，可以正常购电、用电了。

供电公司：

远程购电失败是个小概率事件

“谁知道，过年的时候又遇到了麻烦。”刘先生说，正月初三，他去自家电表查看了一下余额，发现只剩下50多元，随即拿出手机准备在APP上充一些电费。可“掌上川电”APP弹出提示信息：“您还有一笔远程下发失败购电记录，请先补写购电卡后再进行网上购电……”

“我又尝试去超市购电，还是不行。大过年的，家里断电就不好了。”刘先生又一次致电供电公司，客服解释，可能是节前工作人员把他的电费发到电表了，但在电脑系统里没有同步更新，以致他充不起电费。经商量，刘先生同意等到节后上班再请工作人员到家里来解决问题。

春节后，供电公司的工作人员上门解决问题，多方尝试都不能解决问题后，给刘先生家换了电表，并请刘先生7日到供电公司的营业厅更换电卡。“供电公司的师傅说，他们不是第一次遇到这样的问题了，用‘掌上川电’APP买电，电费发不到电表解决起来就会比较麻烦。”

昨日，成都商报记者致电国家电网成都供电公司，该公司一名工作人员解释说，类似刘先生遇到的问题他们比较了解，“是一些用户的电表通讯上有问题，不能远程接收到购电信息。”该工作人员表示，这个问题发生的频率“大概是0.05%，很小”。

记者提出即便概率较小，但全成都用电户数以百万计，会有很多家遇到类似问题。上述工作人员回复称，锦江、成华、金牛三个区有6万多“掌上川电”APP的用户，大概3万多用户开通了网上购电功能，所以总体来看不会有太多人家遇到刘先生的问题。“用户遇到类似问题后，我们会立即知晓，并派工作人员到场解决，所以大家不用担心这个问题。”