随着国内GPI生活指数的增长,人们的生活消费水平逐步上升,对于产品的服务更加重视,不再是将就完事,而是追求更好的服务消费。 2017年春节即将到来,对于APP开发商而言,春节假期是用户量猛增的小高峰,尤其是游戏、社交类的APP产品都会在节前新版本或推出节庆活动。面对春节运营人少,用户需求高,该怎么解决处理?红世一足APP开发科技为大家出谋划策,分享处理用户反馈的四点心得。 1. 聆听用户心声,找出更好道路 用户会发来各种各样的需求、他们期望的解决方案,但这些是不是真正最优的方案,是不是能够真正满足群体而非个体的需求,还是问号。为此,App开发运营团队应借助用户反馈,来了解用户需求背后的动机是什么?问题是什么?找出更好的一条路来。 2. 整合用户反馈,确定需求优先级 确定需求优先级是APP开发运营的核心。如果将所有的需求、问题列出来,会得到一个大而全的需求列表,但是这没有意义。对于产品经理来说,知道要做什么是一回事,知道先做什么往往才是更重要的。只有用户的主观反馈还不够,还需要结合数据和小步尝试,来确定需求优先级。因此在收集反馈后,对反馈的整理很重要,需要将反馈进一步加工处理。 3. 和用户的密切沟通,拉近距离 一般用户反馈系统的作用是收集需求,而友盟用户反馈是双向的,我们可以在系统里与用户直接沟通交流,了解问题的具体原因,及时沟通解决用户的问题。红世一足APP开发科技产品经理表示:每一个热心用户都很重要,让用户感觉到被重视、有参与感,能够帮助产品赢得更多忠实的用户。 4. 新版本发布之后及时查看用户反馈 每次版本发布后,及时查看用户反馈与错误日志,在最后一道防线保证产品质量。如果是变更较大,可以考虑先上一个渠道,根据用户反馈与错误日志判断是否上其他渠道。 |
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