说到银行,你会想到什么?开户、刷本、换外币还是办理贷款?摊开双手,都能算出自己一年到过多少次银行。但你知道吗?随着网络移动化,当你看到一件漂亮衣服心动难耐时,也会有一个随身理财秘书跳出来,帮你实时分析该不该买下去!
这些彷彿是未来世界的电影情节,却是素有银行破坏者之称的布雷特‧金恩口中的真实。Brett King 说,网络改变人们日常生活中的行为,对银行的需求也跟着改变。他分析,现代人每天花几个小时使用智能型手机,一天发 E-mail 及信息 100 次,每月使用网银 20-30 次,一年下来,使用网银的频率几乎是上银行分行临柜办事的 500 倍。当消费者上网的时间几乎超过和朋友面对面聊天的时间时,将带动这些有银行服务需求的潜在客群,转而大量使用网络银行、移动支付,原先为传统银行业务中创造优势的 ATM 与分行,实用功能将逐渐降低。
银行转型重点在科技,不在金融
面对未来银行的想象,Brett King 认为,重点在科技,不是金融。因为,未来银行不再是一个平台或是一个服务而已,它将会在我们每天的生活里提供金融体验,而数据科技带来新作法、新服务,也会进一步改变一般人对银行的想法。未来 10 年,银行界的变化将比过去 100 年加起来还巨大,如果有一天连家里的烤面包机都有一个银行账户出现,也不是不可能!但是,该如何透过科技去延续、增加消费者对银行的需求,才是银行界能走向下一个 100 年的关键!未来大的银行,将是能透过手机,做多生意的人,Brett King 说。
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