| 流行APP风靡一阵后，真正留下来成为用户掌中的明星APP者屈指可数，大多数APP都难逃没落于大众视野的命运。 用户卸载APP的原因，通常有以下几种：71%因为干扰性通知；68%因为注册登录复杂，需要注册登录的APP尤其要注意；48%因为程度不稳定，崩溃和闪退；42%的用户会因为不喜欢界面的设计而卸载APP；29%的用户选择了烦人的广告23%的用户比较注重隐私问题；19%的用户因为APP需要登录社交帐号而放弃使用，最好能其他方式注册登录。 当被用户任性卸载了你的客户端，除了渠道推广、资源置换和刷评论这些基本APP运营条目之外，想唤醒用户对品牌的认知，APP运营人员还能做些什么？ 笔者在与几位APP开发者朋友沟通他们如何补救遗失的用户时，得到的反馈还是比较意外，规模大的电商运营表示从不补救，某女性APP开发者则表示可以用微信公众号做部分用户的挽回。社交媒体对APP品牌的培育作用诚然不可忽视，但有一款小众APP唤醒沉睡用户的方法却打动了笔者。 2012年，笔者接触到了一款手绘原型图的APP应用“POP”，在当时这款APP惊艳了产品经理圈。只需将纸上的手绘内容拍下来，就可以形成可交互的原型。不会代码也可以拥有自己设计的APP原型。 像任何一款流行APP一样，没几个星期它就悄悄退出了我的屏幕。在笔者已经淘汰了一批又一批的APP之后，今年收到一封署名是Co-founder and CEO @ POP的邮件，内容亲切朴素，旨在召唤老用户试用POP的新版本。 作为一枚有点新应用强迫症的用户，与很多流行APP擦肩而过，有很多已经叫不出他们的名字。两年之后，收到这样一封以Co-founder身份署名的邮件，还是蛮惊喜的。在这一轮传播路径中，一个人影响十几人、甚至几十人，这样将用户通过分散的点在网络里面有机连接， 在webpower中国区多年从事邮件营销服务的职业惯性，使笔者陷入思考。硅谷有太多的明星APP，风光无限。POP也许就是藏匿在湾区的一家小而专的公司，因为小众，甚至还不曾被科技媒体赋予过光环。所以根本不可能像Uber那样狼性地品牌运作，也没有像Instagram那样受到热烈追捧。 然而，在很多APP都没有邮件营销意识的时候，POP安静低调地选择用邮件做CRM。一封来自加州的问候，冰释了两年的沉默。远在美国，不熟悉中国市场的营销环境，POP运用邮件带动产品与用户的交流，跨越地理上的限制。 如果说PC时代的创业浪潮，创业者还无法逃遁Copy to China的魔性嘲讽，那么在移动互联网时代，中国开发者似乎已经卸下这顶帽子，更多的来自本土的亿级用户的APP被世界关注。 最近一封来自POP的邮件，已有了退订链接。除了礼貌的邮件内容之外，也从一些邮件技巧层面降低用户骚扰度。POP这一用邮件唤醒APP沉睡用户的方式，在笔者看来，最孤独也最真诚。在中文互联网浮躁的刷榜浮夸氛围里，尤为珍贵。 国内的APP开发者们，如果不想在品牌运作上一味埋头做土豪，不妨试一试用亲切、有料的邮件营销来打造品牌吧！对于想要展开邮件营销之旅的APP开发者，webpower中国区给出如下基本建议： 完善基本的opt-in机制，注册之后发送欢迎类邮件； 建立基于用户属性和邮件反馈行为的e-ID数字身份档案，为未来的用户分析提供数据支持； 根据APP产品特点，做内容和频次合适的邮件产品线规划； 积累了丰富的用户邮件行为之后，对用户进行细分，分组展开用户生命周期的维护； 与其他媒介打组合牌，对品牌进行全方位、精分曝光。 |
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