在现如今移动互联网的大环境下，传统品牌的app还只是传递企业品牌的资讯，是无法抓住受众人群的。以用户为主导的双向甚至多向互动才应是当下APP营销模式的主旋律，APP营销正是在WAP营销基础上开创了移动营销的新时代。互联网时代，谁能充分利用消费者碎片化的时间，最大程度地与用户进行互动，与用户随时、随地、贴身的交流和对话，谁就抢占了APP营销的先机。
 

       随着移动互联网时代的到来，虚拟与现实世界相融合，每个用户在网络中的社交网络将更加庞大，关系的强度也得以明显增强。最重要的是，消费者的声音，将在网状的系统中被放大、被扩散，去更有力地影响现实世界。
 
       进入移动互联网时代后，情况发生了很大变化。如果把一个人所处的世界分成两个层面，一个是虚拟的线上世界、一个是真实的线下世界，当进入到移动互联网时代后，这两个层面开始融为一体，那些“站在门口的野蛮人”由此进入了你的客户群，进入了你的生意，传统企业现在面临的普遍挑战是。
 
       移动互联网企业能够更准确感知一个用户的状态，并可以以此为基础，深度地去理解这个用户。移动互联网企业往往通过在端一侧的布局，像一个探针一样随时感知到用户的需求脉动。获取大量信息后，再进一步通过大数据平台进行储备与挖掘。
 
       移动互联网企业的另一个强项是用户体验，带着“互联网思维”去做的黄太吉和雕爷牛腩，其客户体验就收到了普遍赞誉。所谓“互联网思维”，非常重要的就是做到极致的客户体验。与之相比，传统企业的很大问题在于，不清楚到底是谁买了自己的商品，更无法掌握用户的使用习惯是怎样的。尽管产品没少卖，但对客户的把握实际上极为脆弱，这样的模式在未来商业世界中是走不通的。
 
       移动互联网颠覆传统企业的习惯打法是，在你传统赚钱的领域免费，彻底把你的客户群带走，继而转化成流量，再形成其它生意来盈利。简单地说，移动互联网企业在用颠覆性的思维、创新的商业模式和极致的客户体验来抢你的生意。这些“站在门口的野蛮人”就这样重新定义并改造了你的生意。
 
       对互联网企业能够拥抱移动互联网的大潮流来讲，真正的优秀的企业是要引领互联网的，很多优秀的企业在拥抱，还有一些企业在适应移动互联网的趋势，很多企业被淘汰是因为不能适应，这里面带来很多新的机遇，也有挑战，所以我觉得客户关系的体验提升，是移动互联网带给我们的。