| 移动社交当今，正成为人们社会交往的重要方式，微信是其中比较突出的非常有人气软件之一；因社交软件传播效果的非常广泛快捷的特点，而且运营成本也相对其他媒体要低，吸引得众多企业开始尝试在微信上开设公众号、服务号和微店铺，可以借此传播企业产品信息、提升客户关注度。当然除了庞大的用户规模，在竞争激烈的微信营销市场，良好的使用体验以及由此而形成的高粘性用户是微信受到企业重视的主要原因，那么企业的微信公众号该如何提高用户粘性呢？ 1.什么是用户粘性? 在移动网络环境中，用户具有双重身份，既是产品的潜在购买者，也是移动软件和应用的使用者。当用户在从事自己喜欢的活动或者工作时，将获得愉悦感，忽视时间的流逝而沉浸其中，从而形成的重复使用意愿及行为，一般以重复使用度、依赖度进行衡量，并与用户转换成本成正比。可以说，“用户粘性”就是传统营销传播中的顾客忠诚度。 2.用户粘性受到哪些因素的影响? 有研究表明，感知有用性、互动性、娱乐性、涉入度几个要素将影响用户的所获得的愉悦感，从而提高用户粘性。感知有用性是用户对生活便利、人际交往满足和自我素质提升效用的感知；互动性是即时性、人性化和多媒体为特征的移动端互动性对用户的影响效应；娱乐性能在有用性之外为用户带来乐趣和愉悦，成为吸引用户利用碎片化时间访问平台的重要因素；涉入度则是用户对某事物与自身攸关程度的认知。 3.微信公众号如何提高用户粘性? 用户粘性不是短时间内可以提高的，需要企业运营得当，让用户在一次次体验中积累愉悦感，才能真正成为他们离不开的微信公众号。 首先，粉丝积累、标题党的使用、内容的趣味、排版的精美，都给了粉丝一个留下来的理由。 其次，企业需要了解粉丝需求。比如在微信推送内容中加一些问答环节，或者发起话题让粉丝进行回复，在收集答案后进行分析。也可以借助欧信通第三方平台的功能，有奖调查、微测试等功能进行收集，在展示的最终阶段进行用户信息的提交，即可以了解到粉丝的兴趣点，又能够获取用户真实信息。有趣的形式加上精美的页面设计，更易吸引用户，使之产生愉悦从而提高用户粘性。同时，可利用开发后的大数据分析系统进行数据分析，对于企业的会员管理有极大的帮助。 最后，可以推出更多的小游戏之类，比如1024、大转盘、刮刮卡等等在企业运营使用中受到普遍的好评，运营者将这些功能配合上具有吸引力的奖品做活动，激发粉丝的参与度，有规划的将品牌与产品展现在粉丝面前，给他们留下深刻的印象。粉丝很喜欢这样简单、有趣、新鲜的互动形式，特别是在活动推广过程中，促进了公众号的增粉情况、互动量的提升。 |
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