移动互联网、物联网、云计算和大数据,统统都是数字化的一部分。智慧旅游当然是这个“智慧”序列的重要组成部分。旅游行业是一个与我们每个人的生活息息相关的行业, “没有旅行的生活,只能叫生存”,这样的行业,是最先要被数字化的。 相对于大部分企业而言,景区是更需要信息化的。景区的面积远比企业来得大,一个小企业,面积百来方,可以实现“通信基本靠吼”,而景区不行。诺大的景区需要维护,来来往往的游客需要管理,信息化一定大有可为。但我只能说目前景区信息化还处于初级阶段,以游客管理来说,基本靠导游。信息化建设能做的事情很多,比如景区供应链管理、旅游团管理、重点文物的维护管理、指挥调度、车辆调配等等。 在PC时代前,景区的营销主要靠旅行社这样的传统渠道;在互联网时代,在线旅游代理开始大行其道;而到了移动互联网时代,景区营销的方式完全可以更加多样化。智能终端的普及解决了以往景区无法主动接触到游客的问题,微博、微信等应用都可以用来做营销,在线旅游代理也都在移动端做部署。云和大数据为精准营销提供了可能,三维技术和移动端的兴起更为体验式营销打开了一条路。一些景区代运营的企业开始更加活跃起来,对景区而言,如果实在没有搞数字化的基因,交给他们运营也许也是不错的选择。 传统意义上的服务也就局限于给你提供厕所,卖纪念品,还有各个景区都随处可见但我又偏偏不爱吃的豆腐干和玉米。智能手机尤其是它们的GPS功能让数字化服务有了巨大的想象空间。现在已经有企业专门为景区提供三维导游解决方案,在景区里打开智能手机,你随时可以知道自己在哪里,四周的景点有什么故事,到下一个景点怎么走等等。哪一天导游失业了,数字化服务就初具气候了。 数字化在旅游行业的手机移动应用,就像旅游本身一样,没去的地方永远比去过的地方要多得多;同样的,它所带来的变化,也像旅游本身一样,让人欣喜和欢愉;还是同样的,它的发展,仍像旅游本身一样,需要我们亲身参与和付出,只有这样,才能看到最美的风景。
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