| 用户思维如今已成为移动互联网与新媒体领域的热门词。企业在微分销和微信公众号的运营过程中不仅要考虑如何进行有效推广，也要充分考虑用户思维，站在用户的角度思考产品的亮点与特色。 而微信公众号运营中要怎样才能充分考虑到用户思维呢? 一、坚持内容为王、营造话题兴奋点 无论是传统媒体还是新媒体，内容始终是核心与灵魂。内容为王并非只是一成不变地照搬纸媒或网站，而是根据新媒体的渠道特性进行二次加工。在微信平台上，要想在碎片化的时间中博取用户眼球，就需要适当营造出话题的兴奋点，把公众视野背后的东西，如形成过程、由来等换种角度搬回公众视野之中。 话题兴奋点的营造在笔者看来主要有两方面：一是抓住用户的兴奋点，捕捉他们正在关心、关注什么;另外可将兴奋点直观地凸显出来，可着力在推送文章的标题上，尽可能保证既夺人眼球又简明凝练。 二、多维呈现信息、多重集成服务 在微信公众号平台上，运营者应在信息呈现方式上考虑多维性，文字干涩就绘制信息图，信息图无法囊括的内容就制作动态视频。尤其对于借力新媒体转型的传统媒体而言，把握不同平台信息载体的特性，让信息突破纸媒限制，多维立体地展现显得尤为重要。 此外，用户关注或订阅微信号也许不仅只是为了获取信息，还希望获得某种服务，因此微信公众号的服务性不可忽视。服务性不仅停留在推送生活小贴士，它更体现在用户使用产品过程中的方方面面，如信息的易得性、及时性、可靠性等。 三、建立用户联系、着力兜售参与感 一条能触发用户点击阅读甚至分享出去的推送内容，必然是触动了用户神经，让其有所共鸣。因此知晓用户的情绪触发点很重要，而这正建立在对用户的深入了解之上。要想了解用户最简单有效的方式就是与之建立起良好的联系。如今新媒体产品日益丰富，微信公众号间的竞争也日渐激烈，用户的选择越多，其流动性就愈大。新媒体产品要想得到用户的青睐和认同，必须要使用户有参与感。公众号平台除了要坚持优质的内容生产，更重要的是能让用户参与进来，大力兜售参与感：除了线上的互动奖励，还可以在线下开展活动。 四、深化品牌形象 把优质的内容、丰富的呈现形式和服务以及用户参与感三个层次做好，品牌的影响力在潜移默化之中形成，这时需要做的是深化品牌形象。由于微信是一个相对封闭的传播渠道,深化品牌形象可通过号召用户达成，粉丝每天主动阅读推送内容并将它分享出去的过程，其实就是扩大品牌影响力的过程。 |
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