| APP开发完成之后，如何运营好，也成为很多APP运营者头疼的事，毕竟要维护那么多的用户也不是一件容易的事，每个人对待一件事物的看法都是不一样的，所以在使用APP的感觉效果上也是不一样，那有如何才能了解大众的心声，解决APP在大众使用中所欠缺的问题呢，那最重要的也就是跟用户进行情感交流，深入的了解用户，才能留住更多的用户，那情感交流最主要的渠道也就是用户反馈，这也是每个运营者都会使用到的渠道，那要想做好针对性的用户运营，也就需要从用户反馈的渠道处出发了。那接下来就来具体的带大家分析一下，看看都有哪些用户反馈渠道的运营技巧。 一.用户反馈是干嘛用的 1.帮助产品改进 用户与产品是相辅相成的，产品的职责是对产品进行功能开发，但功能开发是建立在“用户真实需求”的基础上，因此倾听用户的声音非常重要。而运营其实是产品与用户交流的一个纽带。 用户在使用产品过程中遇到bug时，能够向运营人员反馈，再由运营人员向产品反馈。产品经理经过排查，找出bug出现的原因并解决问题。在新功能上线之后，用户是否喜欢新功能，也可以从用户反馈中得知。更重要的是，用户的一些需求，常常能够从用户反馈中发现。 2.让用户感知产品的一个途径 运营不仅是产品与用户交流的一个枢纽，而且能够让用户感知到产品的温度。用户在使用产品时遇到困难，常常会寻找到产品的官方联系方式，运营人员通过与用户交流，帮助用户解决问题。运营人员这种一对一沟通的方式，能够让用户感知到产品，具体如何做沟通，下边会讲到。 二.如何与用户联结 运营人员要接收到用户反馈，需要建立好接收用户反馈的渠道，根据渠道的属性，可以分为被动接收和主动搜索。 1.被动接收 (1)官方自有平台 产品开发用户反馈功能，用户在使用产品过程中遇到问题，能够通过产品的反馈入口，将问题反馈给产品。 (2)官方自媒体平台 随着移动互联网的发展，大部分产品在做运营的时候会选择做多平台运营，微信公众平台和微博是比较常用的两个自媒体平台。而这也成为了用户反馈的入口，用户使用产品遇到问题，会到微博和微信公众平台上留言。作为用户运营，需求关注这两个自媒体平台，及时查看未处理的消息。 (3)官方社群 社群的建立，除了加强相同兴趣用户的交流之外，更是方便了运营人员的管理。一般来说，运营与用户建立好沟通途径，完成第一次交流之后，会将用户聚集到群组中。一方面方便了运营人员的管理，另一方面，在大多数时候，用户所提的问题并非高深到只有专业人员才能解答。群内的其他用户，其实已经具有了答疑解惑的能力。将用户聚集起来，大大的提高了用户运营的效率。 (4)开发者平台 在开发者平台能够看到用户对自家APP的评价，在评价区看到用户的赞美固然好，但是别太得意，此处应该重点关注的是低评分的评价，用户在使用过程中遇到不爽的地方，就会去应用商店狠狠的吐槽。运营将这些信息收集起来，一起反馈给产品。 2.主动搜索 有一些用户在使用APP过程中遇到问题，不会主动与APP运营联络，而是会通过发布微博，帖子等方式，在互联网上边吐槽，所以，需要用户运营主动去搜索，看看用户最近遇到了什么问题，运营是否可以介入进行沟通。 (1)微博搜索 微博是很多用户用于记录生活的地方，在微博输入APP称号+关键词，常常可以找到对应的信息。 (2)搜索引擎搜索 有什么不懂的，可以用百度、谷歌等搜索引擎来找到答案。 |
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